<aside> ❗ ATENÇÃO: Antes de prosseguir, é recomendada a leitura dos seguintes conteúdos, onde explicamos todas as informações referentes ao tratamento de ponto:
Entendendo o Tratamento de Ponto
Como adicionar, editar, apagar, restaurar e mover um ponto
Abonando múltiplos dias (Férias, licença maternidade e etc.)
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Quando a plataforma entende que há um erro no tratamento de ponto, ela sinaliza uma possível causa para alertar o gestor de que existe algum problema naquele dia específico. Os erros mais comuns estão na imagem abaixo.
Número de pontos deve ser par (2, 4, 6…): A contagem dos registros de ponto realizados só pode ser feita corretamente quando em números pares. Isso porque a plataforma trabalha sempre com o conceito de que o primeiro ponto abre a contagem de horas e o segundo ponto fecha a contagem de horas. Quando um ponto é "aberto" e não existe um segundo ponto que o "feche", o sistema não consegue identificar onde a contagem deve ser encerrada e, por isso, não consegue contabilizar as horas corretamente.
<aside> ❗ Solução: Adicionar o ponto esquecido manualmente pelo funcionário ou solicitar que ele realize uma inclusão do ponto esquecido via aplicativo individual.
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Existem possíveis pontos duplicados nesse dia: Este erro é apresentado quando existem dois ou mais pontos batidos ao mesmo tempo ou com um intervalo de tempo muito baixo.
<aside> ❗ Solução: Apagar os horários que apresentem duplicidade.
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Mais pontos que o previsto em jornada: A plataforma está indicando que existem mais pontos que o esperado registrados segundo a jornada de trabalho cadastrada.
<aside> ❗ Solução: Realizar o tratamento de ponto para que os registros se adequem à jornada cadastrada. Por exemplo, apagando um ponto que foi registrado a mais durante a jornada de trabalho. Ou, caso os pontos batidos a mais façam sentido para aquele dia em questão, marcar a opção "desconsiderar alertas".
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Dia com jornada prevista, mas sem pontos: Não existe nenhum registro de ponto ou tratamento nesse dia. Efetivamente nada foi feito nesse dia e ele será entendido automaticamente como ausência.
<aside> ❗ Solução: Realizar o tratamento adicionando pontos ou realizando os abonos necessários. Caso o não registro faça sentido para aquele dia em questão, marcar a opção "desconsiderar alertas".
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Menos pontos que o previsto em jornada: A plataforma está indicando que existem menos pontos que o esperado registrados segundo a jornada de trabalho cadastrada.
<aside> ❗ Solução: Realizar o tratamento de ponto para que os registros se adequem à jornada cadastrada. Por exemplo, adicionando um ponto que deixou de ser registrado durante a jornada de trabalho. Ou, caso a ausência dos registros faça sentido para aquele dia em questão, marcar a opção "desconsiderar alertas".
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Em algumas situações, a plataforma pode identificar um dos erros citados acima. Porém, apesar de ser identificado como um erro pela plataforma, para a sua gestão aquele erro faz sentido e é uma realidade que ocorreu naquele dia.
<aside> ❗ Exemplo: Quando um funcionário que trabalha em uma jornada das 08:00 às 18:00 com 01:00 de intervalo, em um dia específico, não voltou para o trabalho após o horário de almoço, o sistema irá acusar o erro: Menos pontos que o previsto em jornada.
Porém, nesse dia, por algum motivo, o funcionário não terminou sua jornada, não entregou um atestado para que seja feito um abono parcial das horas restantes e o restante do dia será considerado como horas de falta.
Nesse caso, como não é efetivamente um erro de acordo com a sua realidade, você vai desconsiderar esse registro de erro da plataforma.
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Para desconsiderar um alerta, clique nos três pontos no dia escolhido, como indicado na imagem abaixo.
Após clicar no local indicado, uma janela com as seguintes opções será apresentada: